ЖМК-201. Основы медиаэкономики. Практическое задание №4. Клиентская бизнес-модель в медиаэкономике

Медиапродукт:

Онлайн-подписка на интернет библиотеку. Цена: 399 руб. в месяц или 2499 в год.

Потребители и их матрица:

Лояльный потребитель – Олег, 32 года, работает автомехаником в простой автомастерской. В свободное время, когда нет клиентов, любит читать книги. Читает самое разное чтиво – от классики до современных авторов, – книги последних бывает тяжело найти в интернете в свободном доступе.

Интересы: литература – от классики до современных авторов.

Потребность: широкий доступ к самым разным литературным произведениям. Без рекламы и по дешевле.

Стимул: годовая подписка почти в 2 раза выгоднее месячной, широкий ассортимент литературы.

Нелояльный потребитель – Алексей, 20 лет, учится на школьного педагога в педагогическом университете. Время от времени для выполнения заданий по разным дисциплинам ему приходится изучать материал из разных книг, как научных, так и художественных. Иногда Алексею удаётся легки найти ту или иную литературу, но иногда сделать это очень тяжело (ограниченный доступ, малоизвестный автор).

Интересы: преподавание, политика. 

Потребность: поиск того или иного литературного материала в свободном доступе для выполнения заданий по учебе. Подешевле (а желательно бесплатно).

Стимул: пробная подписка. заморозка цены, широкий ассортимент литературы.

Почему нелоялен: указанная потребность возникает только в момент, когда ему задают задание на основе литературного материала, который он не может найти в свободном доступе бесплатно.

Вероятность, что нелояльный клиент станет лояльным:

Начнем с того, что будем использовать Freemium в нашей бизнес-модели: некоторые произведения из библиотеки можно будет читать бесплатно (без возможности скачать и читать офлайн, без возможности аудио-чтения, ассортимент довольно ограничен: базовая школьная литература, некоторые малоизвестные произведения). Благодаря этой модели наши потребители смогут ознакомиться с интерфейсом нашего сайта, приложения на смартфоне, с его библиотекой и т.п. Freemium будет предоставляться только при регистрации через почту для возможности рассылки.

Так, Алексею на первое время и для некоторых ситуаций будет этого хватать, но потом он начнёт осознавать, что этого мало. Подписка за 399 руб. для его потребности кажется ему дорогой. Поэтому для тех клиентов, кто больше полугода пользуется только freemium мы сделаем рассылку на замораживание цены подписки на год за 249 руб в месяц. или 1499 на год. 

Такая цена устраивает Алексея и он оформляет месячную подписку на протяжении года. Вероятность того, останется ли он после истечения заморозки цены довольно большая, потому что Алексей привыкнет к нашей библиотеке, к удобству при поиске книг для учебы, а после разморозки выйдет так, что он потратил 249 x 12 = 2998 руб. А это дороже, чем обычная годовая подписка. Вследствие этого можно сделать вывод, что он с большой вероятностью будет готов приобрести обычную годовую подписку.

Ситуация, при которой лояльный потребитель станет нелояльным:

Например, наш лояльный потребитель Олег, который сначала пользовался freemium, через месяц приобрел месячную подписку и пользовался ей полгода, а потом приобрел годовую подписку вследствие её выгоды почти в 2 раза, может стать нелояльным из-за повышения цены, т.к. ему важно, чтобы было подешевле.

Повышение цены может произойти если мы начнем использовать бизнес-модель лоукостера, с ограниченными возможности (без офлайн чтения, без аудио-чтения) из-за чего поднимутся цены на остальное. Так например: лоукост подписка – 299 руб в месяц; обычная подписка станет – 499 руб. в месяц; годовая подписка станет – 3299 руб. в год.

Денисов Игорь ЖМК-201